Vanlige spørsmål (FAQ)

Hva er leveringstiden for bestillingen min?
Leveringstiden varierer fra 5 til 12 virkedager.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ennå ikke har mottatt bestillingen min?
Hvis den oppgitte leveringstiden på 5 til 12 virkedager har gått og du fortsatt ikke har mottatt noe, vennligst send en e-post til support@stegvel.com . Vi vil da undersøke hva som har skjedd med pakken din.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Sjekk innboksen eller spam-mappen din for å se om du har mottatt en e-post fra support@stegvel.com med et pakkesporingsnummer.

I så fall kan du klikke på nummeret. Den vil da automatisk åpne en nettside hvor du kan se statusen for bestillingen din.

Hvis ikke, klikk HER og skriv inn ordrenummeret ditt (f.eks #0000) og e-postadressen du brukte til å legge inn bestillingen.

Jeg ønsker å bytte/returnere bestillingen min, hvordan gjør jeg det?
For å returnere en vare, kontakt vår kundeservice på support@stegvel.com. Skriv inn navn, ordrenummer (f.eks #0000) som du mottok i bekreftelsesmailen og årsaken til returen. Vi vil da gi deg returadressen og bekrefte returen. Når det er klart, kan du sende produktet til oss med en hvilken som helst budtjeneste.

Hva er kostnadene for retur?
Retur hos oss skjer dessverre på egen regning. Kostnadene vil derfor variere avhengig av bud. Besøk kurerens nettside for mer informasjon om priser.

Hva er betingelsene for å returnere mitt produkt(er)?
Det er alltid en returperiode på 30 dager. Returfristen starter den dagen du mottok varen. Det er imidlertid vilkår for retur:

Du kan kun returnere varen hvis:

  • Returperioden ikke er utløpt.

  • Produktet er i originalemballasjen og alle etiketter er intakte.

  • Produktet enda ikke er brukt.

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Send en e-post med fullt navn og e-postadresse til support@stegvel.com. Vi hjelper deg raskt videre.

Hva om jeg ikke har mottatt en e-postbekreftelse for bestillingen min?
Det var ikke meningen. Send en e-post med fullt navn og e-postadresse til support@stegvel.com. Vi hjelper deg raskt videre.

Kan jeg kansellere bestillingen min?
Vil du av en eller annen grunn kansellere bestillingen din? Send en e-post så snart som mulig til support@stegvel.com. Skriv inn navn, ordrenummer (f.eks. #0000) som du mottok i bekreftelsesmailen og gjerne også grunnen til hvorfor du ønsker å kansellere bestillingen.